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对不起,我还不会玩企业微信 !!!

作者微信号:yibanzhushou   来源:壹伴助手 的公众号  热度:376  时间:2020-09-28 18:57:20

比如:如果你们是美妆行业,在使用「标签建群」后,将对“卸妆水”产品感兴趣的用户拉到同一个群里,只要再做些优惠活动,在用户本身有需求的情况下,能更容易转化。利用微伴的「客户生

前天,我在网上买了一份武汉热干面,收到一张卡片引导我进企业微信群,然后就被转化了。

为什么上到瑞幸咖啡、周黑鸭,下到不知名的小商家,都在用企业微信管理客户了?它到底有多香?

屈臣氏“三八”促销单日GMV 破1000万;

歌莉娅通过企业微信成交,日销售额最高突破300 万;

而一直以来,不管是金融、教育、还是零售行业,都面对同一个难点—触达困难,来看这组数据:

微信已成为企业和客户沟通的首选工具,而官方数据显示,目前企业微信链接的用户达近3亿,数百万家企业通过企业微信成交获客。

那么,你真的会玩企业微信吗?企业微信怎么玩才能赚钱?有没有什么可复用、易上手的方法能快速实践?

为此,我们研究了金融、教育、电商、连锁店等行业的多个案例,卧底了3个微信群,从用户引流、社群运营、私聊成交这三大场景,为你总结了12个可复用的玩法,手把手教你如何用企业微信成交转化,一起来看看。

01

裂变拉新获客的 3 大玩法

刚开始接触企业微信时,但很多人并不知道,如何用企业微信快速获客,加速沉淀自己的私域流量池。

方式有很多,今天主要讲裂变获客的三大方式:企业微信好友裂变、公众号+企业微信联动裂变、企业微信社群裂变,我们来一一拆解。

1)巧用企业微信好友裂变,从0到1不是梦

相信你肯定看过这种活动,添加一个企业微信好友后,某天突然收到消息,告诉你邀请好友助力即可获取奖品,裂变路径大致如下:

这个玩法里,企业可以根据自己的业务和产品,选择合适的福利诱饵刺激用户参与。

但目前企业微信并不能直接实现好友裂变,我们可以借助微伴助手的「企微任务宝」裂变,在后台配置好相应的步骤后即可。

在此之前,我们自己做过一轮测试活动,在两个相似的渠道投放了一篇软文,阅读量基本接近,文中植入裂变二维码引导用户扫。

最终没有使用裂变的,好友只新增了28人;使用任务宝裂变的,好友新增了133人,其中用户分享拉新带来70人。

实际引流效果翻了快5倍,获客成本相较未使用任务宝的降低了70%,相当于为企业减少了70%的预算!

 

这一套流程跑下来,在带来增量的同时还能为公司省下一笔巨款预算,老板都要感动哭了,太香了好嘛!

2)公众号+企业微信联动裂变,涨粉双管齐下

不同于好友裂变的是,公众号+企业微信联动裂变(这里指服务号),可以把用户同时沉淀在公众号+企业微信号上。

即在好友裂变的基础上,让用户首先关注公众号,再获取好友二维码添加,最后获取裂变海报。

二者的区别是在“好友裂变”之前,用户需要先关注公众号才能获取到客服号二维码。

这套打法比较适合投放时用,在别的渠道植入公众号二维码,用户回复关键词后,收到企业微信好友二维码,再去添加获取海报助力。

这样一来,我们就可以把新客户同时沉淀在公众号和企业微信了。

另据客户反馈,联动裂变和好友裂变的数据并不会有太大区别,因为诱饵足够契合,反而还能把用户同时沉淀在公众号,多了一条触达渠道。

3)企业微信社群快速裂变,屡试不爽

还记得早期“十点读书”的群裂变吗,我不信你没进过他们的群。(爷青结)

历史总是在重演,掌握“规律”,就能快速从0分到99分。

用户看到海报后,首先进入群内,根据提示语转发裂变海报到朋友圈,再将分享截图发回群内小助理审核。

不过这里有可能会碰到社群满人的情况,利用微伴的「快速进群」,可以在群满人的情况下自动切换群二维码,上万人同时进群也毫无压力。

路径大家都很熟悉就不放了,借助社群的群体效应和从众心理,只要你的诱饵契合客户的需求,就能快速推动客户分享转发。

把客户沉淀到社群后,可以逐一添加,方便后续转化,那如何利用社群转化用户?下面马上会讲到。

需要注意的是,以上三大玩法都需要配合微伴的「企微任务宝」来服用,效果立见高下。

除了裂变玩法之外,你还可以「批量用户好友」,将用户手机号导入到模板后就能批量添加了,非常高效。

特别是电商、教育、团购这种需要收集用户手机号的,用了就会上瘾。

利用这三大裂变玩法,可以在短时间内快速、规模化搭建私域流量池,裂变玩法仍处于空前的红利期,目前很多人还并不熟悉,未来可期。

02

社群精细运营的 4个技巧

用企业微信做转化,社群运营是重中之重。上面讲了企业微信裂变获客的玩法,那么添加好友后,怎么快捷拉群?社群玩法又有哪些新招式?

1)同一特征的客户建群,针对性转化

社群讲究的是精细化运营,在公众号里,我们可以针对不同标签的用户群发消息。在企业微信里,同样也可以做到:

首先,和客户简单沟通后,根据客户的特征和需求打上标签;

再次,把相同或相似标签组的客户,拉到同一个群聊里;

最后,针对性制定策略进行转化;

那如何快速了解客户需求呢?除了沟通,我们可以用微伴的「好友欢迎语」。

给不同的员工配置不同的欢迎语,在欢迎语里添加问卷链接,添加客户后,引导其填写问卷,然后根据客户填写的需求分类打上标签。(如何设置高效的欢迎语下面会讲)

比如我们的某个客户推广培训课,会在欢迎语中引导大家填写“入学测试”的表单,然后通过学员的测试结果打标签,然后拉到同一个群里小班教学,提升转化效率和服务体验。

2)用好企业微信群的“服务号”,高效触达

管理员和员工都可以给客户群发消息,支持文字、图片、链接、小程序等消息。

但如果发送次数过多,会过多打扰用户甚至被用户删除。

利用「客户群群发」,就能很好的规避这个问题,既不会过多打扰客户,也保证了适量的触达。

客户点开群聊就相当于打开服务号,查看消息就相当于阅读文章,每个群聊每月最多接受4条群发消息,简直是企业微信群的“服务助手”。

那么如何群发才能高效触达用户?这里也为你总结了5大常见玩法:

①送免费福利,第一时间留住客户

拉群之后,最简单粗暴的办法,就是发放免费福利,让客户觉得在这里“有利可图”。第一时间快速留住客户,先留下来后续再慢慢转化。

如果你们正好需要填写调查问卷,可以在发福利的同时,引导用户“顺便帮下忙”,拿人的手短,吃人的嘴软,一般只要不是太苛刻的要求,用户基本会帮。

在这个群里付出过“劳动”,还能拿到“好处”,无形中也增加了用户的沉默成本,不会轻易离开。

②发优惠活动,刺激用户下单

除了免费福利,还需要适量的发一些优惠活动刺激用户下单。

比如:如果你们是美妆行业,在使用「标签建群」后,将对“卸妆水”产品感兴趣的用户拉到同一个群里,只要再做些优惠活动,在用户本身有需求的情况下,能更容易转化。

淘宝双十一销售额为什么年年攀升?优惠刺激很重要,很重要,很重要。

③干货中植入软广,让用户不反感

除此之外,我们还要给客户创造和提升群的价值,经常分享一些相关的干货,让客户觉得这种群对于他是有帮助的,切勿老是发硬广。

再用上文的卸妆水举例,群内可以分享“如何正确卸妆?”“卸妆有什么好处?”这种话题,同时在底部附上优惠信息或者新品推荐信息,刺激用户的需求和购买决策。

④活动预热提醒,激发参与感

在活动开始前,可以群发提醒或通知,最大程度触达用户,保证大家都知道这个活动即将在什么时候以什么形式开始,有哪些福利信息等。通知一定要包含这些信息:

活动时间

活动规则

对用户的价值

刺激行动的引导

以上这些群发玩法,都可以借助微伴的「客户群群发」来操作,而且还能实现“定时群发”,设置好推送时间后,到点微伴就会提醒群主发送群聊,不用担心错发或漏发的情况。

3)批量回复群内消息,提升90%的回复效率

客户入群之后,及时回复问题很重要。

而进群的先后顺序不同,很多人进群后会问很多重复问题,导致客服要不厌其烦的回复。

有没有一种方式能帮员工快速处理这些问题?比如提前设置好常见问题的回复模板,遇到同类型的问题,一键发送即可。

千万不要小看回复模板,如果客服回复消息过慢,会引来用户的不满甚至直接退群,严重损害用户体验。

借用微伴的「快捷回复」可以批量导入话术,建立企业公用的模板话术库,每个员工也可以建立私有的话术库,支持文字、图片、链接、图文、PDF等,方便更好地为客服提供个性化的服务。

快捷回复的话术模板,最好尽量包含这些信息:

① 产品的基本信息

② 产品的特点和优势

③ 产品的价格及优惠

④ 售后人员的联系方式

4)盯好客户群提醒,垃圾信息的过滤器

除了提升群聊的回复效率外,处理群内的垃圾信息也是尤为重要的。

此前,个人微信群有第三方工具,帮助辅助踢人,一旦有人发送链接,会自动移除该用户。

又想说一次,历史总是惊人的相似,针对企业微信群,这种简单粗暴的方法同样适用。

如果群内经常有人发广告,那么这群会迅速失去价值,生命周期基本接近尽头。

这种苗头需要及时扼杀,特别是群太多的企业,人工管理成本高,见效甚微。

微伴的客户群提供功能,就能有效监控到二维码、链接、小程序等垃圾信息,及时提醒群主,配合企业微信的踢人功能一起服用,简直不要太酸爽了~

03

1对1私聊成交的 5大法宝

当你玩转以上引流和社群运营的转化套路时,用企业微信员工号做社群的转化基本就没啥问题了。

那在和客户一对一私聊沟通的过程中,又有哪些诀窍呢?下面这5个宝藏玩秘诀,在提升工作效率的同时,还能帮你大大提高转化效率。

1)设置高效欢迎语,添加即转化

客户添加你之后,是一个很重要的节点,如果不能第一时间留住客户,那么可能被客户删除而前功尽弃。

那么,如何设置高效的欢迎语,才能让客户不反感,甚至就直接被转化呢?这里为你总结了4个小技巧:

①告知用户服务

告知客户我是做什么的,我们在做什么。

比如有些电商行业的欢迎语,就是一段引导语,告诉客户我们在做什么活动,然后再加一个小程序,引导用户浏览下单。

②简单粗暴送福利

最有效地办法,在客户添加之后,直接简单粗暴送福利,让用户感受到有利可图,及时留住用户。

比如线下免费试吃、付邮试用、限时折扣,说明活动失效时间,制造紧迫感。

③发送表单收集用户需求

我们在前面社群运营玩法里讲到过,添加用户后,可以给用户发送一个表单信息,收集用户的需求后给其打上标签,来能针对性制定策略。

利用微伴的「好友欢迎语」功能,就给不同岗位职责的员工,设置不同的好友欢迎语,支持图片、链接、小程序、表单等,可以给客户更个性化的提供有温度的服务。

2)完善客户画像,一眼看穿客户心思

客户画像,和给客户发表单有异曲同工之妙,都是为了快速获取客户的需求。解客户多维度的信息,有利于快速精准的转化成交。

除了客户的性别和地区信息,我们还需要深度收集用户的行为习惯,例如购买习惯,活跃时间、喜好需求等,然后根据这些信息给客户添加标签,分层转化。

科学完善的用户画像,有很多好处:

①为客户推荐感兴趣的产品和服务,提高订单转化率

②转化后,能根据相应的画像数据,引导复购和裂变

③实现客户分层管理,针对性制定策略,为后续运营铺路

微伴提供了完善的客户画像功能,集成到了企业微信客户端侧边栏,并与有赞、小鹅通、淘宝等商城的数据实现互通。可以查看用户的订单记录、同步标签信息、快捷分享商品等。

客户在有赞购买过商品,就能一键同步订单

员工无需进入有赞再分享商品,支持快捷分享

客户被商家打的标签,也能快速更新

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客户标签可以添加企业标签与个人标签,而客户的动态行为、来源、和哪些员工对话过、看过哪些文章、打开过哪个PDF、标签和详细信息等,都能在这里被完善的记录到。

比如,某客户和某员工对话时间长达1小时,而且打开了产品的PDF介绍,但近期都不回消息,那么则大概率将要流失,这时就需要电话沟通或优惠刺激来挽回客户。

3)开放历史朋友圈,拉近客户关系

朋友圈到底多重要?相信做微商的同学肯定深有感触。而在企业微信里,客户是看不到员工的历史朋友圈的,不利于客户了解企业动态。

但其实,我们有办法把历史朋友圈同步到员工的资料页,客户添加后随时能看,利用微伴的「历史朋友圈」功能,简单配置即可。

而发布朋友圈,也有很多的技巧,简单归纳三点:

①展示利好信息,比如优惠、促销、秒杀等活动,注意频率;

②打造个人色彩,哪怕你是个客服号,也要是一个温度的客服号;

③引用成功案例,切勿只宣传产品,可以引入案例讲解;

4)梳理客户生命周期,分阶段跟进客户

客户和产品一样,也是有生命周期的。在用户运营过程中,我们要尽一切办法在客户生命周期内创造最大的商业价值。

第一步,就需要对客户进行分层、分级别管理。然后把重点精力都放在核心客户的运营上,那么如何对客户进行分层呢?

利用微伴的「客户生命周期」可以将客户分阶段归类,记录客户的标签、跟进时间、跟进客服、客户动态等。

你可以设置各阶段的跟进周期,如果员工没有在规定时间内跟进,就会收到微伴的提醒,尽量不遗漏每一个潜在客户。

04

结语

用户运营最关键的是,提供优质的用户体验。让客户在社群内、在私聊中都能感受到超预期的体验和服务,转化就成功了一大半。

今天的12个玩法技巧,都是可以直接落地实践的,总结如下:

1)用好企业微信的「任务宝裂变」玩法,以客服号裂变、公众号+客服号联动裂变、群裂变三大裂变玩法落地实践,快速填充企业的私域流量池。

2)在用户转化到企业微信客服号上后,我们要开始社群运营,可以「快速建群」和「按标签建群」,然后利用「客户群群发」,根据不同的标签客户做精细化的社群运营。

在次期间内,我们需要提高客户群里的回复效率和监控好广告信息,持续为客户提供良好的体验,创造价值感。

3)在和客户一对一私聊时,一定要设置要花心思设置「好友欢迎语」及时留住客户,同时利用好「用户画像」、「历史朋友圈」、「用客户生命周期」这几大功能,在提高服务效率的同时,进一步做好转化。

希望利用这些技巧,能同时帮大家提高效率和转化率。

扫码领取「微伴」的功能权益

另外,其实微伴的很多小细节也十分友好,比如「删人提醒」能知道哪些客户删除了哪个员工,「一客一码」可以让客户分享员工的名片并统计数据、「群日历」可以设置群发“备忘录”等等,都可以帮我们更高效地、更好地服务客户。

如果有同学对这些功能还感兴趣,也可以找客服领取哦(二维在上文),关于具体的玩法,下期推送我们可以为大家再详细展开~

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在使用企业微信的过程中,你还遇到哪些问题呢?你们公司开始布局企业微信了吗?你对企业微信怎么看?

欢迎在评论区发表你的观点,留言被点赞第一、二、三名的同学,分别获得微伴的「企微任务宝」3个月、2个月、1个月,涨粉神器用起来~

以上排版功能均由『壹伴』提供

■完■

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