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什么是社群运营?怎样做好社群运营?

作者微信号:Oneyouorme   来源:一個你我 的公众号  热度:156  时间:2019-09-15 21:43:39

什么是社群? 自古以来就有社群,只是在以前那时候,它叫做部落。 什么是社群运营? 1.“分析用户,先确定定

 

 

什么是社群?

 

自古以来就有社群,只是在以前那时候,它叫做部落。

 

 

什么是社群运营?

 

 

1.“分析用户,先确定定位和调性”

2.“设计好自动回复、菜单和文章内容”

3.“编写高质量文章,每天推送给粉丝”

4.“做做小活动,跟粉丝互动一下”

5.“每天分析后台数据,优化文章内容”

 

这样看下来,好像每天做的工作挺多的,好像给人感觉,一个公众号运营这样做下来应该是个高质量的运营吧?

 

答案是NO!

这并不能保证能让你的运营工作做得最好或者更好一步。

 

这个结果可能就是会让你的1000个粉丝小于或者等于100个人,比如说你的文章阅读量,虽然有1000个粉丝关注你,但是只有10%,也就是100人会打开你的文章。(这不是个人的问题,而是在这个行业中,文章的打开率,阅读比现在是5%,也有部分是10%,再高也不会超过15%)

 

那么如何保证你的1000个粉丝,能让他们从头到尾一直关注你的,关注你的内容、活动、产品等,这时候就要想些其他办法,比如:社群运营就可以做到。

 

为什么要做社群运营?

 

 

第一,我们现在每个人都有一个微信号或者多个,我们可以加满5000个好友,通过配图配文发朋友圈,群发消息等推广宣传,但是这样有用吗?有,肯定是有用的,只是它的效率很低!

 

且不说你能不能加满5000个好友,就算你想尽办法加满了,如果经常发营销类的朋友圈或者群发消息,很容易被人屏蔽或者删除拉黑,所以这种方法的效率真的不高。

 

第二,微信公众号的兴起,它和微信的不同之处在于,微信好友有上限,而公众号没有,你可以让上千上万的用户关注你,通过公众号写文章,让他们来体验你的产品,使用你的产品,这样你运营的目的是达到了。

 

但问题就像前面所提到的问题,公众号文章的打开率很低,即使有10000个人关注你,但你的文章阅读量也只有500 ~ 1000,那么这10000个人的意义是什么?剩下的9000人去哪了?

 

第三,社群和前面两者的区别在于,它是多对多的,微信是一对一,公众号则是一对多的,一篇推文可以同时推送给所有的粉丝们。

 

社群多对多前面的那个“多”,还不只是说你作为一个运营者的这个身份,还有其他角色,其他时间,去展开更多这种运营,而是说社群成员互相发生的各种随机的、自由的这种联系,在这种联系中会让用户他们自己变得更加的留存、粘性,更加的活跃。

 

这也就是为什么我们要做社群运营,因为有更多的人帮你推广产品、讨论你的产品、使用你的产品,会变得非常的省时省力,更加有效率。

 

怎样进行社群运营?

基本方法

 

 

如果你想做一个社群,首先就得明确你的价值观,就像那句话“我们在寻找同类的路上,从未止步”,为什么说你们是同类呢?就是因为你们有着共同的价值观。

 

所有的社群都是基于一种价值观的基础存在的,如果你们互相不认同这个价值观,就不会出现在同一个社群里面,即使你们进来了,你或者他都会退出,而且不会响应群主的任何号召。

 

但是这种价值观是有很多方面的:

 

“价值观是一个社群成立的前提”

如果价值观不一致,那这个社群就不会成立,所以你在做社群的时候,一定要先明确你的价值观,定位好你的社群,定位社群就是定位价值观。

 

“社群里的每一个人,都要认同该群的价值观”

你不要觉得别人为什么要认同,他一定是认同的,如果他不认同,就不会加入这个社群,所以不要出现强迫别人加入你的社群这种行为,它是没有意义的。

 

也不要觉得社群的人数越多越好,就去胡乱拉人,拉进来对你做社群运营只是一种负担,大家不配合你,不参与你的活动,那你是不是就会没信心啦?没信心你就不想做社群运营啦?

 

所以说,不要出现这种情况,从源头上控制问题,不要胡乱拉人凑数。

 

“价值观也是一个社群发展的前提”

社群里面的所有人都认同一种价值观,那这个社群就会发展得越来越好,因为社群里的活动他们都会愿意去参与,积极配合,提出更多建议。

 

所以当你的社群出现问题的时候,你可以去想一想,是不是你的价值观出现了问题,或者是群里的人跟你的价值观不一致,然后找到他们,剔除他们。

 

2.结构

 

一个社群里面,是要有一个结构的,比如说管理员、班长、组长、社群成员等。当你在设定这个结构的时候,可以想一些比较特别的称呼,例如小可爱呀、小哥哥小姐姐等,不是非得像小班长这么规矩的。

 

划分结构的好处有很多,先记住一下两句话。

每个人都会有他存在的意义,这也就是为什么要有结构。如果你是群主,那么你就有义务管好这个社群;如果你是小组长,那你就得让你的成员,去做相应的社群动作,让每个人都有所成长,得到你当初进群所想要得到的东西。

 

虽然你也想让社群里的每个人都其存在的意义,也想安排一些事情给他们,但好像又没有什么可以安排的。如果是这样的话,你就得思考,因为做运营就是要思考的,思考过后你就能找到一些赋予其意义的东西,让他们拥有工作感。

 

一个拥有1000人的社群,如果只有群主这个管理员的话,那很多活动都难以进行,一个人根本管不住那么多人,所以这就是结构的好处。

 

3.规则

 

加入规则:“每个社群都应该设置一个进入门槛”

退出规则:“每个社群都应该设置一个离开机制”

奖惩规则:“每个社群都应该设置一个奖惩办法”

 

4.利益

 

如果你想做好一个社群,就要明确利益、展示利益、发放利益、公示利益。

 

5.内容(输出)

 

内容也叫做社群输出,假如说你的社群来了很多人,你就要去展开一些内容运营,输出东西给你的用户,你不可能说别人加入你对社群,结果你一个月不往群里说一句话,而且只是说话也不行呀,你的内容得是有质量的,不然人家加入你是为了什么?

 

内容可分三部分:

 

PGC内容:是内容运营者主动输出的内容,例如发放课程、通知、班级管理服务、干货资料、集体活动等其他与你社群相关的东西。

 

 

UGC内容:是我们收集用户的资料文件或者作业,然后展示给每个成员看。

 

自运营内容:其实用户自己制造的内容,比如说他们去做一个线下活动、校园活动或者是运营他们小组的公众号,社群管理者就会收集统计他们的数据和资料,展示出来。

 

6.CRM运营工具

 

除此之外,想要做好一个运营,还得学好一些运营工具,例如公司自己设计开发的一些CRM系统它可以管理用户,记录用户的一些数据。

 

有一些小型或者中小型的公司是不会自己设计这些的,他们就会用到第三方平台的工具,例如麦克表单(发送作业、签到,收集用户数据,进行反馈和运营方面的优化),小U管理(管理微信群,相当于一个社群机器人,你在群里发一些消息,它会自动回复你。当然这个是付费的,但是不贵。)

 

关键技巧

 

任务制:给社群成员分配任务

 

环节化:抓住每一个能跟用户“互动”的环节

 

比如说你想跟客户互动,除了一些常规的互动以外,还有一些其他互动的环节。

例如提交作业这个动作,用户在提交表单后的页面可以写一些文案,引导用户跳转其他页面,浏览其他信息等。

 

产品化:人社群用户做产品经理

 

在100天运营力计划社群这个社群里,运营者就可以去做一个《运营案例册》,让所有成员都加入进来。

 

例如,燕哥要做这样这个活动,他观察成员100天的学习状态,写到案例册里面,之后会出书,然后以这个理由通知到大家。相信很多人都会参与进来,因为燕哥会出书,他们可以出现在燕哥的书里面,这对大家是有好处的,对不对?

 

所以就是结合社群的价值观去做这些产品化的运营,因为产品化会让用户自己成为产品经理。

 

反馈法:社群成员要反馈给运营者,同时

运营者也要给社群成员反馈,这是一种双向的反馈。

 

“社群成员的每个动作,运营者都应该给反馈。”

 

一,当成员在社群里提出问题时,作为运营者就要解答他的问题。

二,当用户提交作业表单后,可以在页面上显示棒棒的、继续努力、你离成功又进一步类似这样有反馈的话。

当然每个社群的动作不一样,反馈也不一样,这就得好好去设计。

 

“你给社群成员的每个动作,要求他们留下反馈。”

 

就拿签到这个来说,你不能只是告诉大家要签到啦记得签到,你要把签到的表单给到成员,让他们提交表单签到。

 

展示法:让社群里的利益看得见

 

大家加入你的社群都是为了某种利益,你只是告诉他们利益是什么没用啊,你得把利益晒出来,让大家看得见,才能让大家信任你。

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