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VIP群管理与维护技巧

作者微信号:dalingjiayuan   来源:达令家园 的公众号  热度:486  时间:2019-07-20 22:19:02

大家好!今天我给大家分享的主题是:VIP群管理与维护技巧。VIP群的管理和维护始终是一个巨大的任务和挑战,也社群

大家好!今天我给大家分享的主题是:VIP群管理与维护技巧。

VIP群的管理和维护始终是一个巨大的任务和挑战,也社群营销的重中之重。管理和维护做得好,收益一般有增无减,没有管理和维护的群,收益一般都不高甚至基本没有产出。

建群和做好群维护就是做社群营销最有效的捷径。当然,也跟运营这个群的人有很大关系。

现在很多营销群,都是以狂丢链接和广告这种简单粗暴的方式,不断轰炸着群,这种做法到后期基本都不太妙。

先不论这种方式的对错与好坏,今天要给大家分享的是如何进行VIP群的管理和维护,希望能给大家一些启发。

为什么要做VIP群的管理和维护?原因其实很简单:

①增加店主与VIP用户之间的粘性

② 帮助店主更好的做互动,增加用户信任感

大家想想,在VIP粘性和互动信任都提升的基础上,我们的顾客群产出和收益还会差吗?

第一步,建群。我们该怎么去建立自己的VIP微信群呢?首先,不要胆怯,也不要说自己没勇气建群。3个人就可成群,我们身边的家人、朋友、同事、邻居等等,肯定不止3个。

适合进群的第一批人有哪些呢?跟你在生活中有较强关系的人,比如关系好的亲戚、朋友、同学、同事等等。由于你们平时关系比较好,不管你做什么事情,这部分人都会信任你,支持你。

第二批进群的人,邀请平时比较活跃的人。这一步至关重要,能帮助我们活跃群里气氛,爱说话、爱聊天、幽默的人,更容易营造良好的群氛围,也让在群里的人待得更舒服。

邀请朋友进群的方式也很有讲究。大家可以换位思考一下,你朋友和你什么都没说,直接把你拉进一个群里,你是什么感受呢?你不知道这个群是做什么的,也会感觉朋友太唐突,没有礼貌,对吧?

所以,在邀请朋友进群之前,编写一段简短的邀请词,把你这个群是做什么的,卖什么东西,有哪些优势写清楚,发给对方。

邀请词切忌长篇大论。在这个信息爆炸的时代,没人会有耐心看完长长的一大串内容,简短扼要即可。

分享一个范文,大家可根据自己情况修改:

某某某,你好,我开了一个达令家店铺,每天有特卖,每天有惊喜,七天无理由退货。护肤彩妆、米面粮油、母婴用品、个人洗护、生鲜水果、大小家电等等,全部商品包邮到家,让您足不出户,就可购遍全球!真诚邀请您来我的销售群捧捧场!

像“天天有低价,天天有惊喜”这样的字眼会非常吸引人,毕竟在保证产品品质的前提下,谁都想买的更便宜对吧?

我是在朋友圈分享推广了一段时间后,才决定建立VIP群的。建群当天我做了一个小活动:在群内晒单➕分享在达令家购物的心得或体会,可以参与抽奖。

在建群前,已经有小部分好友在我朋友圈分享时下单了,但群内大部分人还在观望、犹豫,持怀疑态度。此时他们在群里看到之前购买到物美价廉商品的顾客做分享,会更容易也更快的接受。

人的心理总是这样,和自己有利益关系的人推荐,他们就会怀疑,到底是为我好还是想赚我钱呢?但往往对没有任何利益关系的人,他们却一点防御心理都没有,更轻易相信。

所以做这个活动,把达令家物美价廉、售后服务好等优势,通过我这第一波顾客的嘴,在群里很好的展现出来,卸去其他顾客的防备。

我们都清楚,很多顾客,即使买到十分满意的商品,也不会在你群里替你摇旗呐喊,所以一开始建群,我们就要做活动。

通过利益引导大家,小恩小惠动人心。你给我真实的商品评价和购物体验分享,就能参加抽奖活动,何乐而不为?

生活中,超市、商场、店铺开业都会做开业酬宾等等一系列活动,给消费者一些小恩惠,为的就是人气。

我们做活动,同样是为了人气。有了人气,群里顾客就会觉得:哇,他的顾客多,生意好,那品质肯定是有保证的。

群建起来后,就到重点了。如何更好的管理和维护我们的VIP群呢?我总结了以下几点:

一、 群定位一定要明确

我们把群建起来之后,可以给群取一个让人一看就知道这个群是干什么的名字,例如某某某的达令家剁手群。

同时要明确VIP群就是做VIP维护用的,为的是增强与VIP用户和互动,以及增加顾客对我们的信任。

为了更好的提高销售,更好的收集、反馈和服务自己的顾客,明确好定位后,其他的后续工作才能更好的开展。

二、 设置进群门槛

既然是VIP群,那么首先得是我们自己的VIP,要满足VIP条件,至少在自己店铺有过购买记录,注册过自己店铺的会员(我是只拉有过订单的顾客或者VIP,大家可以根据实际情况自己把控)。

满足VIP条件后,我们可以主动邀请入群。这其实也是我们的种子店主,有过信任和购买的用户,我们再去做后续的工作要容易得多。

从买家角度来讲,买家也感受到了重视,会更加珍惜入VIP群和获取福利的机会。而且群内都是购买过的顾客,聚在群里会更有话题一些。

我的群内一般都是我的邻居、同事、好友,基本上也是同一地域的,相对各地不同人的大杂烩,基础的信任感会更强。另外,相同或者相似地域的人,在某些需求方面更有共性,持续做精准的产品分享也相对方便些。

三、 群里最好有自己小号或者几个活跃的朋友

小号主要是为了烘托群主的权威性,活跃朋友的存在主要是为了活跃气氛,也可以无形中做托。这种情况在群比较冷清或者有一些紧急情况下,会发挥比较大的作用。

四、 建群初期“管理员”的发掘和提拔

每个群里多少总有几个喜欢聊天或者比较活跃的人,其实这种人对于我们来说用处非常大。

特别是喜欢聊天的宝妈,我们只需要用心发掘然后把她们提拔为我们为管理员,时不时给些福利或者一点小待遇,她们可以发挥重要的作用。

平时群的活跃和群的管理给到他们,可以为我们分担不少的工作,我们也能够把更多的精力投入到做选品和引流上面。

五、 进群欢迎仪式

欢迎仪式主要就是进群欢迎词,同时也可以配上群红包,给人的感觉会比较正式,让VIP觉得自己被重视的同时也加强了其他人对新人的印象。

所以在邀请朋友进群之前,编写好一段简短的欢迎词。比如:

我是酱酱,是达令家店主,达令家是一个和TB类似的购物app,但又和TB有质的区别。达令家确保质量正品,由国内融资机构投资,苏宁易购入住,美妆海外直邮。这里有上到国际大牌,如雅诗兰黛、Sk2、兰蔻等,小到柴米油盐酱醋茶,平台直接对接品牌商,价格优惠,一件包邮,假一赔十。目前达令家处于红利期,所以特价特别多并且售后服务好到爆,我推荐的东西要么就是质量特别好,要么就是性价比特别高的。开始了一件事就想坚持做好,感谢大家支持,一起欢乐剁手吧~ 

另外,也可以提醒一下新进群的顾客,可以将群置顶,同时设置免打扰,有空进来看看有没有自己需要的东西,让顾客觉得你是在贴心为他们着想。

六、 群规适当的重复

一个微信群如果没有群规,会很容易出现各种问题,比如拉票、广告、各种私下加好友等,这些都是不允许的。

没有任何的约束,到最后好不容易建立的群,会变成半死不活的群或者直接变成死群,没有半点价值。

群规的制定和执行能很好的避免这种情况,群规制定之后,时不时的发布,提醒群员遵守群规,对于违规的群员进行警告和踢出,这样随时保持群的纯洁度。

首先你自己一定要是一个有原则的人,你的群才能够维护好,在群里的人才会有身处VIP专区的舒适感。

七、 充分利用红包

“红包是连接现代人最好的纽带”这句话虽然是个玩笑话,但无法否认红包在微信人与人沟通中的重要作用。

微信群红包最大的好处就是吸引群员的关注,连续性的红包还可以增强群的活跃和互动,要想微信群有持续性的活力,红包越来越必不可少,利用好红包,群的管理效率也会提升。

八、 多用@功能

@主要就是发布群公告的提醒和群里对指定人的提醒,最大的好处是群员可以看到明显的提示,然后会去看群信息。

@的使用,在群信息传达和违规信息警告方面具有不可替代的作用。

在收到顾客订单的时候可以@对方表示感谢,亦可在顾客即将收到货的时候提醒顾客收货。

我会在群内有新顾客下单购买产品后@对方表示感谢,比如:

@某某某,亲爱的,收到您的订单了哦,眼光真好,这款商品是从某某地方给您寄出的哦,大概3天左右就到了哦,期待您的反馈哦。

没事的时候翻看一下订单,看到快到了的就在群里@对方说,亲爱的,你的包裹快到了,注意查收哦。

别嫌麻烦,顾客们感受到自己被关注,都会记得你的用心的。

九、 对群员个人情况尽可能熟悉

VIP群员都是购物过的顾客,进群之前就应该尽可能的通过私聊,熟悉其地域、家庭、爱好等个人基本情况,进群之后也可以进一步了解。

情况越熟悉,后续沟通就更有话题,群聊的时候也可以更有针对性,后期的管理和维护也相对容易。

比方说,我群里有宝妈,有护士,还有彩妆某品牌的柜姐,有顾客要购买纸尿裤咨询时,我就会@有经验的宝妈出来,让她给点建议;有顾客咨询到化妆品时,我也会请柜姐出来给大家科普一下。

这样,顾客会感觉自己被需要,在这个群里有存在感,同时也可以充当你群里的小客服。

十、 发放福利

既然是VIP群,就应该体现跟普通微信群不一样的地方,而福利是区分普通群和VIP群非常好的一种形式。

福利可以是免单,也可以是一些其他的,比如每日敷面膜打卡送礼,抢红包手气最佳送礼等等。当然,具体的福利需要根据实际情况自己把握,考虑好成本,同时尽量简化流程,提升效率。

十一、 经常抛出争议性话题

争议性话题可以引起人们无限制讨论,是增强群活性的一个非常好的方法。

争议性话题可以是社会热点事件,也可以是生活类的问答,不同的人有不同的立场和价值观,对于一些热点事件都会有不同的看法,比如志玲姐姐结婚了,这种在各个微信群都引起极大的讨论。

没有热点的情况下,我们也可以抛出很多生活类的问答,比如宝宝晚上闹腾求好办法等这种生活类事件,能够引起很多宝妈的热心回答;比如聊聊家婆,或者让大家帮你选选下单的商品款式颜色等等,让顾客们觉得在你的群里是有聊天倾诉对象的。

十二、 互动小游戏

互动小游戏也是增强VIP群活性的一个非常好的方法,可以是猜字谜,可以是生活类小测试,也可以是脑筋急转弯等。

这类小游戏网上很多素材,也可以转载,一般都有非常好的效果,群员的参与感也十足。

这些小游戏能营造轻松愉快的氛围,让顾客们觉得在你的群里很愉快,同时还有知识可学。

十三、 热心解VIP的疑问

VIP在购物过程中或者使用系统过程中,会遇到的各种问题,这类问题的解答一般有两个标准,一个是及时性,一个是专业性,围绕这两个进行操作,VIP的信任感会更进一步。

比方说顾客购买了我们的小银针,那么在查看到顾客已经收货,或者顾客在里晒买家秀的时候,我们把小银针的使用方法及时提供到,顾客在使用过程中可能会遇见的疑问也可以在这个时候提前打个“预防针”。

十四、 营销自己

营销自己主要是个人朋友圈塑造和VIP群个人营销,营销自己也有三个标准:

一、 真实性

通过头像、聊天体现个人真实性。

二、 专业性

主要是销售技能、产品分析和产品推荐、产品知识和选择建议方面的回答专业性。

三、 有才和幽默

人都无法拒绝有才和幽默的人,因为人的本性都喜欢跟有意思的人打交道,你的有才和幽默可以通过后天学习和锻炼,慢慢你的亲和力和信任感也会在VIP中心目中形成强烈的印记。

我对销售的理解是,先做朋友,再谈销售,不要老惦记着人家腰包里的钱。

中国人心理最大的特点恰巧就是防备心很重,带着目的去做销售你也会心虚,推己及人的真诚分享,或许会有意外的收获。

我常常是跟朋友在群里讨论着某样商品,聊着使用感,后台订单就刷刷的来了,当群里的顾客看到,如此用心的分享,久而久之甚至连淘宝连京东的价格对比图都帮他们做好了。

他们会觉得,在你这里购物非常的放心省心,几次下来,他们连价格都懒得比了,直接认准你的分享。

我对我自己的精选数据做了个简单的分析。我的店主,有50%是以销带招体验开店,有35%是看中精选商品并购买开店,有10%是看中做店主的赚钱创业价值开店,还有5%是出于对我的信任支持而捧场开店的,并且全部是在我的VIP群里转化为店主的。

由此可以看出,顾客在你的VIP群待久了,有了好的购物体验,很多顾客会逐渐转化为店主。这也再一次说明了建VIP群的重要性。

关于VIP群的建设,大家得迈出第一步,毕竟社群营销,群就是根本,群就是我们的战场。

建群的同时,把我们自身的心态建设好,真诚用心的分享,久而久之,你会自带磁场,感染到你的顾客们,销售自然会上来。

群管理和维护不是一个简单的事情,在社群营销越来越激烈的情况下,这是增强自己核心竞争力的重要手段,很多人说自己群热不起来,出不了单,但仔细想想自己有没有把这些细节东西给做到位呢?

   其实每个人的人脉资源不同,VIP群的人数有差别很正常,一开始人数少也很正常。群内说话人少,很长时间没有成交,这些都是在正常不过的情况。

就像你开了家实体店,也不能保证最开始就消费者爆满。选择达令家这份事业,就要收起自己的玻璃心。

无论自己的VIP群人数多少,用心服务好自己VIP群内现有的顾客,让他们感受到你的真诚,让他们知道在你这购物是放心的,售后是负责任的,没有后顾之忧。

几次好的购物体验下来,形成购物习惯之后,他们就成了你的超级VIP了,而且他们还有可能邀请自己的亲朋好友一起进群,感受你如此好的服务。

我整理的方法同样适用于大家,但效果可能也会有差异,因为最终取决于是否用心在做。

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