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“如何运营一个优秀社群”小结!

作者微信号:dongzi716   来源:七维矩阵 的公众号  热度:427  时间:2019-01-31 21:30:12

本文约4900字预计阅读需14分钟定位成员属性一个优秀的社群,必定有很多同样优秀的社群成员,其理想的构成大致

 

本文约4900字

预计阅读需14分钟

定位成员属性

一个优秀的社群,必定有很多同样优秀的社群成员,其理想的构成大致是这样的:

1.要有一个内心强大、大爱大善的群主;

2.要有几个风姿不减当年的万人迷;

3.要有几名不甘老去的世俗愤青;

4.要有几个三天两头晒养生的砖家;

5.要有几个有事没事经常对掐的好友;

6.要有时不时蹦出几句冷幽默的疑似思想家;

7.要有掌握各种小道消息的内部人士;

8.要有几个经常值夜班和比公鸡起的还早的失眠者;

9.要有几个存储记忆力能力超强的超级大脑;

10.最好还要有几个文人骚客;

11.还要有几个视金钱为粪土、不时发红包的爱心人士;

12.最后也要有众多个一言不发、宁愿潜水也绝不退群的呆粉。

划分成员职能

职能划分清晰的社群一般都比那些定位模糊的社群优秀,不同的社群应该根据社群自身的属性进行社群成员职能划分:

1.创建者

有人格魅力,在某领域能让人服气,能号召一定的人群。要有一定的威信,能够吸引一批人加入社群,还能对社群的定位、壮大、持续、未来等都有长远而且正确的考虑。

2.管理者

要有良好的自我管理能力,一身作则,率先遵守群规;有责任心和耐心,恪守群管职责;团结友爱,决策果断,顾全大局,遇事从容淡定;要赏罚分明,能够针对成员的行为进行评估并运用平台工具实施不同的奖惩。

3.参与者

风格可以多元,但要尽可能参与到社群的活动或讨论中。活跃度决定了参与度,而要想活跃度高,参与者中引入一定的“牛人”、“萌妹子”、“逗比”等会很有效,这一人群能激发社群整体的活跃度。

4.拓展者

懂连接、能谈判、善于交流。社群的核心是人、资源诗人,只有把在社群中的资源利用到位,才能真正发挥出社群的潜力。所以,开拓者要能够深挖社群潜能,在不同的平台对社群进行宣传与扩散,尤其要加入不同的群后谈成各种合作。

5.分化者

学习能力强,能够深刻理解社群文化,参与过社群的构建,熟悉所有细节。分化者是未来大规模社群复制时的超级种子用户,是复制社群的基础。

6.合作者

认同我们的社群,有比较匹配的资源。独木难支,所以最佳的方式是能够拓展一定的合作者用于资源的互换。比如与其他社群相互分享、共同提升影响力,或者跨界进行合作互利。

7.付费者

你要记住、社群的运营与维护是需要成本的,不论时间还是物料,都是可以看做是金钱。所以社群一定要有提供经济来源的付费者。付费的原因可以是购买相关产品、社群协作的产出、基于某种原因的赞助等。

制定社群规则

我们说,优秀的社群一定会有其健康完善的社群体系及相对成熟完善的社群规则。无论社群的规模大小,倘若没有一定的规则制度,社群很可能被广告党、灌水党占领,社群的价值逐渐降低。

因此,建立合理的社群规则制度,就显得尤为重要。无规矩不成方圆,社群亦是如此。想要运营好社群,需要制定一个符合自身定位的运营规则,规则规模可以先从一个社群做起,验证模式的可行性,最后进行大规模复制。

我们可以从“一个优秀的社群应该具备的特征”入手:

1.具有稳定的群结构。

2.具有比较一致的群体意识。

3.成员间具有一致的行为规范、持续的互动关系。

4.成员间分工协作,具有一致行动的能力。

那么,怎样根据这些优秀社群的特征进行社群规则的制定呢?不妨从入群门槛、发言制度、奖惩机制这三个方面入手:

入群门槛

想要成为高质量的社群,先做好成员入群时的筛选。如果什么样的成员都允许加入社群,那么这个社群变成了乌合之众。很难持续下去。社群设立一定要用门槛保证质量,让加入者由于“付出感”而格外感到珍惜这个社群。

设置入群门槛的办法:

1.付费制

主流的办法,也是社群变现的方式。就像“罗辑思维”罗振宇说的一样:“爱,就供养,不爱,就观望”。愿意付费入群的人,肯定是对该社群认可的一批人。加入社群后,因为付费,所以珍惜。付费金额可以设置一定的金额作为社群变现的主要方式,也可以设置小金额作为筛选成员的方式。这个金额也是根据社群的价值而定的。

2.邀请制

由现有的群成员邀请推荐入群,有两个优点:一是由现有成员推荐,该成员对推荐进来的新成员比较了解,符合社群的用户群体,也能节约筛选成本;二是新成员加入,拥有推荐他的这位朋友基础,能够很快的适应群,对群的粘性也比较大。

3.任务制

通过将社群或者社群的宣传主题分享到朋友圈,或者朋友。达到一定的分享时间或者分享数量,才能够加入社群。这也是筛选成员的一种办法。既然想加入社群,那么就贡献自己一份力量。

4.阶梯制

可以将社群设置阶梯社群,由初级社群到高级社群。初级社群任何成员都能加入。想要进阶中级社群,成员需要满足完成一定的任务。想要进入高级社群,成员需要具有某种能力、人脉和资源等。形成金字塔社群架构,也方便管理和激发成员的潜力挖掘人才。

5.其它制度

入群制度可以不是单一的,可以是以上几个制度的结合。根据不同的社群需求而制定。

发言制度

随着社群成员规模的扩展,发言制度也要进行合理的设定。毕竟每个社群成员都有自己的诉求,单一领域的社群也不能保证社群所有成员都只限于关注单一领域。如果社群发言制度过于局限,久而久之,社群内容就会无比空洞、枯燥。这时,我们就需要设置人性化的社群发言制度:

灌水时间

如果社群是全天禁言制度,只会把一些社群活动丢进社群,那么时间久了社群成员就会丧失对社群关注的热情,渐渐的社群就会丧失活跃,沦为死群。

根据社群成员属性、作息习惯,合理设置灌水时间,拓展社群外话题,一是可以提高社群成员之间的交流度,提高成员之间的认可、信任度。二是可以提高群活跃,不至于让社群那么枯燥。

广告时间

比如一些人脉群,社群成员加入社群的其中一个目的就是结识人脉,拓展业务。他们需要发布一些业务上的广告等。如果社群严禁广告,那么,这个社群对于这类成员来说,就无太多价值而退群。

所以,我们可以合理的设置广告时间和制度。比如,规定每周有半天的时间可以发布正规性的广告。并且发广告时需要发一个和群成员成比例金额的红包。发布广告后,有对应业务匹配的可私聊。这样,人脉群,才能起到结识人脉的作用。

除此之外,为了保证群的发言质量,我们还要对发言细节进行把控。举一些比较具体细节的实例:

1.入群要编号,方便区分大佬和学员。

2.全体禁言,每周五开放分享时可发言。

3.修改字体字号和颜色,便于和老师发言区分。

4.日常交流过程中,有问题先上网搜一下是最好的办法。如果无法解决,和大家一起探讨,不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。

5.所有成员请勿未经管理员许可发布广告。

6.要学会聆听,在其它成员没有表述完观点之前,请不要插话刷屏,或是故意打断其它成员的发言。

7.可以质疑别人的观点,但最好拿出你的理由。

8.讨论问题的过程中有不同观点可以争论,但不得对其他成员进行人身攻击,或是恶意捣乱。

9.一次发言不得少于10个字。

只要坚持这些,相信社群的发言质量会大大提高,社群也会朝着优秀的方向前进。

奖惩机制

为了保证社群的健康发展,需要引入奖惩机制。对社群作出贡献的都应进行奖励,影响社群发展,违反社群规则的人都应受到惩罚。总而言之,还是那句俗语“无规矩不成方圆”!

1.社群奖励

当社群成员在社群中优秀表现,为社群带来了非常大的贡献,此时就一定要对成员进行奖励,并对社群成员进行公开表扬。一方面鼓励该成员继续前进,另一方面为社群成员树立榜样,激发成员潜力。使社群正向发展。

2.社群惩罚

如果社群成员作出了对社群不好的影响,或者违反群规等。那么就要对该成员根据情节严重程度进行惩罚。惩罚是保障社群健康运转的基础,所以社群中的任何人,都不能拥有特权,即便是“社群意见领袖”。

人治自治结合

虽说,社群的最高境界是“自治”,但无论人治还是自治都有其优劣的地方。互联网时代下的社群,理应是趋向自治,因为IT圈、链圈更倡导“去中心化”。那么,去中心化的自治和中心化的人治在运营过程中要怎样合理结合利用呢?

前期:中心化的人治占主体。群主(管理员)要强势,活跃。深度主导、参与所有群里所有活动。营造氛围,制定规范,以身作则。

中期:人治和自治并重。一方面,管理者需要持续运营话题,营造氛围,一方面鼓励成员参与互动。如果不好下手,可以考虑群友擅长的内容,来运营话题,甚至比较猥琐的手段,可以私下邀请相熟的群友“演戏”(当然这样的做法不是很提倡,万不得已不要乱用,会伤感情的)。

后期:如果各方面都非常成熟完善了,那后期可能会形成一个“自运营”的优秀社群。

其实去中心化的自治也不是什么高深的玩意,因为管理者的学识水平有限,经历有限,过度中心化的管理方式最致命的就是,一旦中心暂时消失了,整个社群就很有可能瘫痪。去中心化,可以提高全员的积极性,促进更多的参与互动。

重视用户留存

用户留存是一个比较宽泛的概念,不同产品、不同行业的社群对于留存都有着不同的定义和逻辑指标。具体还得根据运营者自己社群当下的现状、业务情况、团队情况来多维度进行分析。

真正的用户增长就是增长与流失的差值,在社群运营中,获取一个新用户的成本总是高于留住一个老用户的。所以,提高用户留存才是维持产品价值,延长社群生命周期的重要手段。

在社群生命周期这个环节,或许你需要根据社群的缺点来进行更新迭代;甚至会要求运营人员了解用户真实的痛点,在运营的过程中还有哪些问题,需要运营者伴进行优化,或者由客服人员对用户提供满意的服务。运营者需要关注用户进群和退群的比例,来得快去得快的原因,找出这个环节的问题,提高用户的留存。

一般,用户留存率比较低的原因无外乎这些:

1.产品BUG,用户体验差;

2.用户在群内被频繁骚扰;

3.社群话题匮乏,用户热度减退;

4.有更好的社群替代;

5.社群无法持续输出价值,用户无法继续获得干货等等。

对于这些影响社群用户留存的问题,就需要运营者花心思研究,分析用户心理,实施相关举措提高留存,比如:

1.建立群规则,及时把发广告等违规用户移除,保持良好的社群环境体验;

2.针对老用户、种子用户等,时刻关注其需求,通过数据筛选高活跃用户,持续进行价值输出;

3.针对新用户,制定入群仪式,进行相关引导;

4.积极互动,包括社群日常的答疑、线上线下的活动等;

5.培养核心用户分享价值、制造价值等等。

用户留存几乎是对一个社群及其产品的终极检验。用户进群体验和使用了产品之后会不会留存下来,很大程度上取决于这个社群和产品是否解决了一个迫切的未满足的需求:如果一个社群、产品是所谓的“维他命”型,对用户来说可有可无,那么留存做起来一般就比较困难;如果一个产品是“止痛丸”型,用户非它不可,那用户天然的留存率就不会差。

毕竟,优秀的社群可以用钱买来新用户,但却买不来留存。

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