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群运营必须要关注的几个指标

作者微信号:gh_0302033fa361   来源:淇至盟 的公众号  热度:734  时间:2019-01-30 22:03:39

本文共3866字,阅读时长为12分钟。在社群运营过程中,有几个指标需要特别关注,而这几个指标也是评估社群运营质

 

本文共3866字,阅读时长为12分钟。

在社群运营过程中,有几个指标需要特别关注,而这几个指标也是评估社群运营质量的标准。一个社群,是否能够存活,是否优质,就是通过这几个指标来评判的。

1、拉新率

拉新,也叫用户推荐,一般都是通过老带新完成。如果想让老用户主动推荐或邀请新用户加入社群,一般有两个前提条件。

一是老用户对于社群价值是认同的,愿意推荐或邀请好友加入社群;二是社群运营方对于老带新的激励政策是合理到位,而且是被广而告之的。

在拉新率上,有一个K因子指标:K因子=发起邀请的用户数*转化率,就是说一个发起邀请的用户最终可以带来几个新用户。

正常K因子指标在0.9,即一个发起邀请的老用户最终可以带来0.9个新用户是比较正常的,低于这个数字,则意味着社群运营质量不过关,或邀请机制或话术存在问题,需要优化和迭代。

社群的月度用户拉新总指标应该维持60%以上是合理的,假设社群的初始人数是100人,一个月后,社群的总人数应该在160人。

这是保证社群良性发展的指标,毕竟社群需要有不断地新鲜血液注入,以保证社群的新鲜感和生命力。

2、激活率

新用户在加入社群的短时间内就要激活用户,所谓激活用户就是要让用户加入社群的初期就要认识到社群的价值。

如果用户在加入初期认识不到社群的价值,极有可能会因为过多的消息而屏蔽社群甚至直接退群,后面再唤醒就比较难了。

激活的方式有很多种,比如在社群里通过引导用户完成某些关键动作让他感受到社群的价值;或者在用户加入社群的时候由群主私加用户为好友,即时地向其说明社群的价值在哪里,不要因为过多的消息而屏蔽或退群,最少要做到即使用户屏蔽社群,也是因为防打扰,而不是失望。

用户的激活也不是能够百分之百做到的,一般维持在80%是一个比较合理的数字。

做社群运营一定要认识到一个客观现实,那就是在目前场景极度多元化、时间极度碎片化的移动互联网时代,人们可以接受信息的渠道非常多,而且都是被直接推荐到面前的,用户很难再去做主动式的信息搜索和学习。

尤其移动互联网时代,人们的很多生活和工作都离不开群,尤其是社交电商、社区经济、社群营销快速发展的时期,各类聊天群、广告群、卖货群、知识群大量兴起,很多用户主动或被动地加入了很多群,而这些群必然会给用户带来生活和工作上的打扰。

因此我们做社群运营要有一个健康的心态,那就是要合理地看待用户屏蔽社群的动作,要认识到用户屏蔽社群是正常的、合理的,要尊重用户的这个行为,并给予充分的理解。

但要保证的是,用户屏蔽社群是为防打扰,并不意味着让用户长期屏蔽或潜水。

用户屏蔽社群只是暂时的,是在了解社群的运营板块和价值的基础上有选择地进行屏蔽,在自己感兴趣的板块,或者社群有重要信息或活动的时候,一定要保证用户能够知道,并且回到社群,这才是正常的屏蔽。

3、留存率

留存率是检验社群的重要指标,直接反应出社群的运营质量。

有的社群的留存率不到40%,有的能达到90%以上,可见社群运营质量的好坏,直接影响用户的留存率和可持续发展。

留存的前提是要激活,良好的激活能够保证更大的留存率。

用户的留存分为初期留存、中期留存和长期留存。

初期留存靠激活,即让用户加入社群的初期,通过引导用户完成某些关键动作认识到社群的价值,完成初期留存,一般在用户加入社群的7天内完成激活。

中期留存是指让用户养成使用习惯,需要社群运营方与用户之间形成一定的情感连接,最好是让用户与用户之间形成较好的情感连接,通过社群运营活动,培养用户的使用习惯,周期大概需要2~3个月。

长期留存需要让用户持续发现并认识到社群的深层价值,而这种价值不是社群的有形价值,比如内容输出、知识分享等,而是无形价值比如情感、认同、价值观、人脉、兴趣等等。

一般用户的留存率需要维持在60%以上,算是及格。70%-80%是正常的水平,优秀社群的留存率可以达到90%以上。

4、活跃率

活跃率是所有社群运营者都在头痛的问题,毕竟活跃率与转化率息息相关,试想一下没有高活跃,哪里有高转化?

但在实际运营过程当中你会发现,高活跃与高打扰是一个不可调和的矛盾。

所有社群运营者不希望自己的社群过于沉寂,都会通过组织各种各样的社群活动让气氛能够活跃起来。而高活跃必然会产生大量的消息,而对于很多用户来说,就会形成打扰,从而导致情绪化地屏蔽,甚至退群。

因此这个度很难掌握,也是最难平衡的一个点。

所以我认为,要想让社群保持一定的活跃度,而又不给其他用户造成打扰的话,一般社群的活跃率维持在10%-20%即可,最好不要超过30%,否则动辄几百上千条信息,对于那些不发言但持续关注的高质量用户必然会形成打扰。

低于10%说明社群运营上出了问题,需要自查,也形不成良好的转化。如果高于30%,一般需要社群运营者出来控场,以免话题发生偏移,产生一些没有意义的聊天内容。

正常来说,社群的活跃率在10%就算不错的指标了。

5、信息触达率

信息触达率是社群活跃率和转化率的前提和保证。

就像前面所说的,在移动互联网时代,用户会加入大量不同的群,所以加入一个新的社群以后,很多用户会选择屏蔽消息,所以这就会导致很多的社群活动、通知、公告、重要信息等不能做成良好的信息触达。

如果用户接收不到这些消息,那自然也没有高活跃或高转化,因此如何保证信息的触达就变得尤为重要。

一般来说,正常的信息触达率至少要在30%,即保证至少30%的用户能够接收到信息。而一些重要的活动,尤其是付费转化阶段,要想尽一切办法提高用户信息触达率,最好能够达到70%-80%以上,才能够完成比较高的转化。

要保证高的信息触达率,让更多的用户参与到社群的重要活动中,着重看两个点:

第一是信息触达的方式。

信息触达的方式一般在社群里采用的方式就是在大多数用户能够在线的时间段,通过群公告@所有人,发红包炸出潜水,通过游戏、抽奖等方式吸引用户参与。但如果用户将消息设置为免打扰状态,还有可能是收不到消息的。所以这时候就需要第二种方式。

第二是私聊通知。

私聊通知包括群发消息,以及将消息内容发布到朋友圈。

但无论是私发信息,还是发布朋友圈,前提条件都是要加用户为好友才能实现。也就是说需要将信息触达的方式拉伸到社群以外,通过私聊、朋友圈的方式告之用户。

这就对社群运营者提出了更高的要求,那就是如何更好、更有效率地添加用户为好友,如何通过私聊与用户建立一定的情感联系,如何保证私发信息不被屏蔽,如何保证用户不屏蔽自己的朋友圈等等。

但只有离开社群建立联系,才能真正地与用户形成进一步的情感连接,也是激活用户的最好方式之一。

6、好友通过率

社群活动频繁,信息增加必然会让相当一部分人选择屏蔽社群,很多信息无法触达到用户,也无法在社群里与用户形成高度的情感连接。

而没有与用户形成情感连接的社群,社群气氛就调动不起来,活跃度不够,社群也走不远;信息触达率不够,社群的转化率也不会高。

因此私加用户为好友,通过私聊了解每个用户的喜好,聆听他们的建议,与之建立私下的情感连接,就显得尤为重要。

社群是去中心化的商业模式,但去中心化也需要有轴心,这个轴心是串连所有成员的人,一般是由群主或者社群内的大V来承担这个角色。

所以添加用户好友,一般由群主或大V来进行,这样会有更高的通过率。

一般能通过群主或大V为好友的用户,也不会拒绝私下里聊一些工作或生活方面的事情,在朋友圈经常与用户进行一些点赞、互动等,这样与用户的情感连接也就会慢慢建立起来了。

后期有关社群的重大活动、消息,就可以通过私发消息,或者发朋友圈的方式告之,甚至可以发起特别邀请,那就能够保证比较高的信息触达,社群的活动参与度就会提高。

因此好友通过率也是检验社群运营质量的重要指标之一,一般好友通过率越高,代表用户对社群的认同度越高,社群的活跃度、转化率也会越高,反之则越低。

一般来讲,社群的好友通过率需要最低维持在50%,才能达到想要的效果。

7、转化率

社群运营的最终目的都是为了商业转化,因此转化率直接关系到社群的生存和发展。

高信息触达率、高活跃度是实现社群高转化的前提条件。

当然,除了信息触达率和活跃率以外,要实现高转化还需要有良好的信用背书,恰到好处的营销方案,对用户消费心理的精准把握等因素,这些都是作为社群运营者需要不断学习和练习的技能。

目前电商的转化率在0.3‰到1.5‰之间,有些网红直播的转化率可以做到1%-3%,已经是相当优秀的数字了。

但在社群里,如果转化率只有这些,可能就太低了,低到可能难以维持正常运转。

正常来说,一个优质社群的转化率应该维持在10%左右,基本上不会低于5%。一些高手操作的社群转化率可以做到20%-30%。

当然那些没有价值输出,没有运营方法,只是天天发产品广告的群是做不到这种转化率的。

8、裂变系数

所有的社群都追求用户规模的持续扩大,而扩大用户规模除了需要日常的老带新、用户推荐以外,还需要社群运营者要具备裂变思维。

社群裂变是过去两年最火的名词之一,在过去的2018年几乎所有的营销界都在讨论裂变。尤其是知识付费领域,通过社群裂变,几乎都已经成为所有人的必备营销手法。

裂变有大有小,有的会很成功,有的就会翻车,因此无法给出一个准备的裂变标准值。

但不可否认的是,裂变系数是衡量裂变活动效果的最好数字。是1:1,还是1:10,效果肯定是完全不一样的。

但无论如何,在裂变时,种子用户、裂变诱饵、分享趣味都是裂变活动的核心三要素。

9、自传播率

自传播也是增长黑客中的最后一个环节,在社群里就是通过持续为用户创造价值和服务,让用户对社群形成高度的认同,继而主动对社群形成自传播,完成自生裂变。

用户只有对社群进行高度认同,并对加入社群产生了自豪感,才会对社群进行主动式的传播。

当然也有社群运营者通过激励的方式,鼓励用户对社群形成主动传播。

用户是社群最好的代言人,如果用户能够主动积极地为社群进行传播,对于社群口碑的打造,用户规模的扩大将起到非常大的帮助。

无论通过运营方式激励用户传播,还是用户基于认同进行自发的传播,都是要被鼓励和奖赏的。

如果用户的自传播率能达到10%,社群离成功也就不远了。

当然正常的社群自传播率一般在1%-3%之间,这是一个比较合理的数字。

以上就是在社群运营过程中需要关注的重要指标,每一个指标都反应出社群运营不同工作内容和标准要求,而每一个比率的提高,都需要社群运营者付出大量的精力,做无数次的测试才能够达到。

但社群运营本身就是要对众多细微工作的不断迭代,追求每一个环节的极致,才能为用户创造更人格化的服务,拉近与用户之间的心理距离。

可以说社群运营工作,就是无数细小、极致、复杂工作的方程式堆砌。

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